warum wird meine Bestellung so lange nicht bearbeitet ????

Hallo , Meine Torwart.de Bestellung wird seit 5 tagen bearbeitet , normalerweise sollte die Bestellung doch schon längst losgeschickt sein oder dauert der Versand immer so lange?
Außerdem wird auf meine Email nicht geantwortet und wenn ich anrufe ist immer nur die Mailbox....ich verschenke es , deswegen sollte es zügig da sein.
Meine Bestell Nr. ist: 100531437218153

warum wird meine Bestellung so lange nicht bearbeitet ????